盘龙区联盟街道王旗营社区建于80年代，是原昆明市最早一批保障性住房所在地，有低保户约147人、高龄老人和失能老人约418人。空巢老人、独居老人分别占比约为50%、25%。加上社区内大量的外来务工人员，社区内弱势群体比例较大，社区居民互助意识欠缺，单靠社区居委会难以长期照护到所有弱势群体。为解决这一困境，联盟街道王旗营社区工作站携同爱心鸟公益通过《“爱心志愿者联盟”爱心鸟公益助力社区打造自治志愿者团队》服务项目，助力社区建设一支热爱生活、热心公益、乐意助人的志愿者队伍。

王旗营社区工作站携同爱心鸟公益探索以“社工（社会工作者）+义工（志愿者）”的联动机制，运用社会工作的专业方法，发挥志愿者的队伍优势，依托本社区的资源，增强本社区与周边公共单位、社会组织间的联系，促进社会资源走进社区共建和谐社区。

一是做实动员。社会工作者积极走访摸排居民骨干能人中，强化优秀党员在居民骨干队伍中领头雁的作用。引导党员居民骨干发挥模范带头作用，辅导社区居民自主设计、策划并实施志愿服务项目，充分调动居民的参与热情。

二是义工赋能。通过“社工（社会工作者）+义工（志愿者）”联动的模式，赋能义工（志愿者）助人技巧，提升义工（志愿者）组织能力，巩固义工（志愿者）助人理念，培养义工（志愿者）志愿者领袖发挥社区居民的自治能力。

三是“两工联动”带动自治。依托爱心鸟公益社工带领义工（志愿者）走进社区、走进居民、开展志愿活动，为孤寡老人、困难家庭、社区特殊人群等提供志愿服务。依托社区义工（志愿者）为社区困难家庭、困境儿童、孤寡老人提供更全面的支援性服务。

同时社工带动义工（志愿者）直接参与到社区危机管理中，把居民各方面的诉求表达出来，同他们一起分析研究危机真相，帮助居民消除恐慌，引导更多居民参与，促进社区居民自治，整合社区力量为解决各种社区问题发挥推动作用。这点在今年3月份王旗营社区封控管控工作中成效尤为明显，为社区疫情管控工作减轻了压力。

四是“两工联动”公益添彩。在“两工”带领下，社区有不少居民加入到“爱心志愿者联盟”的队伍中，因此社工把建设志愿者激励机制作为重要工作。社工带领义工骨干建立志愿者适度回馈机制，同时链接社会组织、爱心企业、社区爱心商铺等优质资源，为居民骨干和志愿者提供关爱与保障，激励更多社区居民、社工人才和志愿者积极参与其中。

“社工+义工”联动模式的构建，大大提升了社区治理居民自治效能，在今后的工作中通过不断实践建立科学的制度和快捷有效的沟通平台，让“两工联动”模式在社会服务中发挥更大的价值和作用。